投稿者: admin

Karakami Hotel＆Resorts株式会社は、お客様が安全、且つ安心してお過ごしいただけるよう、提供するサービスと技術の向上に努めております。
お客様に品質の高いサービスを提供するためにも、従業員を守る立場から、本基本方針を策定し、公開いたします。

 

• カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』を主に対象としております。

 

• 対象となる行為の例

厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではありません。
１． お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例
（１）当社の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
（２）要求の内容が、当社の商品・サービスの内容とは関係がない場合

２．要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例
（１）要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
①身体的な攻撃（暴行・傷害）
②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
③威圧的な言動
④土下座の要求
⑤継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
⑥拘束的な行動（不退去、居座り）
⑦差別的な言動
⑧性的な言動
⑨社員個人への攻撃、要求

（２）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
①商品の交換の要求
②金銭補償の要求 ・合理的理由のない謝罪の要求

３． お客様によるその他迷惑行為
SNSやインターネット上での中傷誹謗行為

 

• カスタマーハラスメントへの対応

【お客様への対応】

カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な話し合いによる関係構築を求めます。しかしながら、悪質であると考えられる場合、または、話し合いができない場合には、ご宿泊やご飲食等の提供をお断りさせていただく場合があります。また、お客様とのトラブルに際しましては、警察・弁護士等専門家の判断を仰ぎ、対応を取らせていただく場合があります。

【従業員のための対応】

・カスタマーハラスメント発生時に備えて、各従業員が迅速に対応できるよう、対処方法の研修を実施しております。

・カスタマーハラスメントへの対応マニュアルを定め、社内体制を構築しております。

・より適切な対応のため、外部機関（警察や弁護士など）と連携いたします。

 

• お客様へのお願い

ほとんどのお客様には、すでに上記事項を遵守していただいており、お客様と更なるよりよい関係の構築に尽力して参ります。ただし、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本行動方針に則り対応いたします。何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申しあげます。

当社では、学生の皆さんが安心して就職活動を行えるよう、就活ハラスメントの防止と対策を徹底し、以下の取り組みを行います。

 

 

• 就活生と面会するときは、原則として第三者の目がある環境で実施する。
• 面会時間は日中とし、私的なお酒の席には誘わない。
• 相手の出自、家族の職業、性的指向などについてはこちらからは尋ねない。志望動機等を掘り下げる中で相手が自ら開示した場合も、その内容に踏み込むことや、情報の取り扱いに留意する。
• 連絡は社有アドレスとし、プライベートアドレスは交換しない。また社員から個人的な連絡はしない。
• 就職活動中やインターンシップ中、OB訪問等による面会やそれに係る連絡は学生の求めに応じることを基本とし、当社にとって緊急性・必要性の高い場合を除いて、社員側から連絡しない。

 

 

通報窓口のご案内 

就活を通じ、ハラスメント等の人権侵害に遭われた、あるいはその疑いがある場合は、一人で抱え込まずに、下記の通報窓口までご連絡ください。

メールアドレス：compliance@karakami-kankou.co.jp

 

 

通報にあたってご安心いただきたいこと

公正な選考プロセスの確保と守秘義務を遵守します
選考は、能力や経験にもとづいて公正に行い、性別、人種、宗教などの個人の特徴による差別はありません。通報に関する秘密保持や相談者・通報者の保護を徹底していますので、通報による選考プロセスへの影響もありません。

平素より、カラカミ観光をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様にご利用いただいておりますキラメキカードによるポイントサービス及び日帰り割引対応を諸般の事情により2019年8月31日をもって終了させていただきます。
当該ポイントカードのサービス終了に伴い、現在保有されているポイントにつきましては、2020年8月31日までにご利用いただけます。
詳細につきましては、お問い合わせ下さいませ。
お客様にはご不便 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒 ご了承いただけますようお願い申し上げます。
長らくのキラメキカードのご利用、誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、ご理解賜りますよう変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。