日ごろよりホテル瑞鳳をご利用いただきましてありがとうございます。

お正月、2027年1月1日～3日限定で日帰り昼食付コースをご用意いたしました。
個室休憩・昼食コース、または大広間休憩・昼食コースの２種類ございます。

①個室休憩・昼食コース（2～6名様）
大人　雅（みやび）　10,070円
小人　お子様ランチ　5,000円　　※個室代含む

②大広間休憩・昼食コース
大人　舞（まい）　7,070円
小人　お子様ランチ　5,000円

普段とは違ったお正月をイメージしたメニューをご用意しております。

・予約制、上限に達し次第受付を締め切らせていただきます。
・日帰り利用時間10：00～15：00
・食事時間12：00～13：00
・タオルはご持参いただくか別途料金となります。
（バスタオルレンタル330円、フェイスタオル販売220円）
・通常の日帰り昼食付コース（彩葉・青葉・若葉）はお休みさせていただきます。
・プール利用は別料金になります。
大人 コース料金に＋1,000円、  小人 コース料金に＋500円

ご予約は直接お電話にて承っております。
TEL：0570-550-397（9：00～19：00）
②大広間休憩・昼食コースはインターネット予約も受付中です

Karakami Hotel＆Resorts株式会社は、お客様が安全、且つ安心してお過ごしいただけるよう、提供するサービスと技術の向上に努めております。
お客様に品質の高いサービスを提供するためにも、従業員を守る立場から、本基本方針を策定し、公開いたします。

 

• カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』を主に対象としております。

 

• 対象となる行為の例

厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではありません。
１． お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例
（１）当社の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
（２）要求の内容が、当社の商品・サービスの内容とは関係がない場合

２．要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例
（１）要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
①身体的な攻撃（暴行・傷害）
②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
③威圧的な言動
④土下座の要求
⑤継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
⑥拘束的な行動（不退去、居座り）
⑦差別的な言動
⑧性的な言動
⑨社員個人への攻撃、要求

（２）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
①商品の交換の要求
②金銭補償の要求 ・合理的理由のない謝罪の要求

３． お客様によるその他迷惑行為
SNSやインターネット上での中傷誹謗行為

 

• カスタマーハラスメントへの対応

【お客様への対応】

カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な話し合いによる関係構築を求めます。しかしながら、悪質であると考えられる場合、または、話し合いができない場合には、ご宿泊やご飲食等の提供をお断りさせていただく場合があります。また、お客様とのトラブルに際しましては、警察・弁護士等専門家の判断を仰ぎ、対応を取らせていただく場合があります。

【従業員のための対応】

・カスタマーハラスメント発生時に備えて、各従業員が迅速に対応できるよう、対処方法の研修を実施しております。

・カスタマーハラスメントへの対応マニュアルを定め、社内体制を構築しております。

・より適切な対応のため、外部機関（警察や弁護士など）と連携いたします。

 

• お客様へのお願い

ほとんどのお客様には、すでに上記事項を遵守していただいており、お客様と更なるよりよい関係の構築に尽力して参ります。ただし、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本行動方針に則り対応いたします。何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申しあげます。